顧客滿意度

顧客滿意度是客戶對企業所提供的產品/服務過程體驗的綜合評價，是對過去累積經驗的總結

滿意度研究意義

顧客滿意度對政府、企業的經濟產生極大影響，顧客的滿意將帶來重復消費、推薦等，形成有效的經營收益和品牌資產，而客戶的不滿意則可能終止使用、傳播負面口碑等，影響經營和形象。這也正是移動滿意度研究體系意義的存在基礎

· 了解客戶感知現狀，掌握滿意及不滿意的方向

· 客觀評價工作現狀，建立考評與預警機制

· 以滿意度排名為手段敦促下級部門/服務界面

· 有效評估并建立行業標桿值

· 持續監測市場變化，獲知與行業標桿值的距離

· 提升短板，優化產品和服務