1、群眾滿意度測評

? 了解群眾對公共管理機構、醫(yī)療機構的評價，提供分級、分類排名情況

? 為醫(yī)療機構內(nèi)部績效評估提供支撐

2、群眾服務需求挖掘

? 從醫(yī)院的就診群眾出發(fā)，通過調(diào)查群眾服務期望和需求，挖掘醫(yī)療服務與群眾需求之間的差距

3、崗位服務質(zhì)量監(jiān)測

? 在崗位服務工作要求的基礎上，核查各崗位人員是否依據(jù)工作指引為顧客提供服務。可作為內(nèi)部考核的依據(jù)

4、醫(yī)院短板研究

? 從群眾感知出發(fā)，鎖定醫(yī)院的服務短板，結合醫(yī)院客觀情況給予改善建議，并可舉行宣貫會

5、員工滿意度調(diào)查

? 了解醫(yī)療體系從業(yè)人員對職業(yè)的滿意度，提升從業(yè)人員的工作積極性

6、臨床科室支撐力度研究

? 評估臨床科室的支撐需求，以及各職能科室對于臨床科室的支撐現(xiàn)狀，提升醫(yī)院的運營效率

7、醫(yī)院客服中心構建服務

? 為醫(yī)院客服中心建設提供技術支持，協(xié)助醫(yī)院建立、運營客服中心

8、醫(yī)療系統(tǒng)信息化建設

? 評估醫(yī)療系統(tǒng)信息化現(xiàn)狀，為優(yōu)化信息化系統(tǒng)提供參考