全面性

專業的研究模型

? 在融合國際主流滿意度模型(GANEY、HCAHPS)的基礎上，建立適合國內醫療行業特點的滿意度模型

全面的指標體系

? 指標體系滲透醫療服務流程全過程

? 針對不同的評估對象建立多套指標

合理的方案設計

? 覆蓋各類測評對象的全面、合理的測評方式和方法

? 覆蓋各類測評對象的合理、高效的組合執行方式

全方位視角的分析呈現

? 全方位 、系統的數據分析和呈現

? 聚焦問題的深入探討和分析

綜合滿意度評估和短板提升的全面性研究

針對性

專設醫療體系研究中心

?有專門公共衛生系統滿意度研究中心，由具備多年的醫療體系服務經驗的人員組成

針對醫療體系特點進行方案設計

?對各級公共衛生機構的服務水平、業務指導能力以及市民對公共衛生服務感知評價等方面進行調查

?從指標設計到模型應用到成果模擬，都單獨為測評機構做針對性設計

針對醫療體系特點，設計執行管控措施

?針對不同的被訪對象，設計不同的執行規范和操作指引手冊

?針對不同的執行方式，設計有效的質量管控措施

不斷完善和發展醫療行業滿意度研究模型及研究體系